在快手上，客服的答復(fù)時間越短，消費(fèi)者的購物體驗就會更好。因此，平臺為了讓商家能夠給消費(fèi)者更好的服務(wù)，就設(shè)立了一個快手客服3分鐘的答復(fù)率指標(biāo)。如果該指標(biāo)的數(shù)值太低，將會對店鋪造成一定的影響，那么這個指標(biāo)達(dá)到多少合格？

快手3分鐘回復(fù)率多少合格?

不低于70%。

3分鐘應(yīng)答率等于在3分鐘之內(nèi)應(yīng)答的買方問詢訊息數(shù)/買方問詢訊息總數(shù)。3分鐘內(nèi)，回復(fù)率不能低于70%，否則會影響店內(nèi)的評分。

快手3分鐘回復(fù)率查看方式：

1、計算機(jī)端

登錄“快手店鋪后臺”，“客服管理”，“客服數(shù)據(jù)”，“回復(fù)率”，“歷史回復(fù)”。

2、移動端

手機(jī)上暫時還不支持查看，期待后續(xù)的系統(tǒng)演示功能。

每一位進(jìn)店的顧客都是非常有價值的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头念櫩?，更需要每個客服去抓住機(jī)會，促成訂單。在這個時候，客服的回復(fù)速度非常重要，如果速度過慢，買家就會流失?；貜?fù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，這些都是店鋪口碑的重要因素，也是提高店鋪復(fù)購的關(guān)鍵。

特別說明：

1、當(dāng)買家發(fā)出第一條信息的時候，三分鐘的回復(fù)速度就開始計時了。

2、客戶3分鐘應(yīng)答率僅從客戶3分鐘應(yīng)答率進(jìn)入客戶接待表后算起，會話池排隊時不算客戶3分鐘應(yīng)答率。

3、包含三方智能客服回復(fù)的數(shù)據(jù)。

以上就是快手客服三分鐘回復(fù)率的計算方法，因為有了這一點(diǎn)，很多快手公司在計算客服三分鐘回復(fù)率的時候都會考慮到這一點(diǎn)，所以想要計算客服三分鐘回復(fù)率，首先要知道回復(fù)率的計算方法。

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